Entrer en EHPAD ne veut plus dire couper le lien numérique avec ses proches, mais tout dépend encore de ce que l’établissement fournit vraiment. Le sujet devient vite source de tensions au moment de l’admission, entre le Wi‑Fi, le téléphone, la tablette et les éventuels suppléments cachés. Dans cet article, vous allez voir ce qui est généralement inclus en 2026, ce que le résident peut apporter ou demander, et quels points vérifier avant de signer le contrat de séjour.
Wi-Fi : un service désormais attendu dans le tarif hébergement
Le Wi-Fi figure parmi les prestations que les familles considèrent comme allant de soi à l’admission.
Dans les faits, la majorité des EHPAD privés ouverts ou rénovés depuis 2022 proposent une couverture Wi-Fi gratuite dans les chambres et les espaces communs. L’accès de base est généralement inclus dans le tarif hébergement en EHPAD, tandis que certaines options premium peuvent être facturées séparément.
Côté public et associatif, la situation reste plus inégale. Certains établissements anciens n’ont équipé que les espaces communs (salon, salle à manger, hall) et n’offrent pas de réseau dans les chambres individuelles. D’autres facturent un accès Wi-Fi premium.
Avant la signature du contrat de séjour en EHPAD, la famille a tout intérêt à demander par écrit la couverture exacte de la chambre attribuée et le débit théorique, en particulier si une téléconsultation médicale ou des appels vidéo réguliers sont prévus.
Téléphone fixe : ligne directe ou standard de l’établissement
L’installation d’une ligne fixe en chambre, avec numéro direct, reste possible mais facturée à part. Le résident souscrit son propre abonnement chez l’opérateur de son choix, à condition qu’une prise téléphonique soit disponible dans la pièce. À défaut, l’EHPAD met à disposition son standard et transfère les appels vers la chambre, généralement sans surcoût pour les appels entrants.
Pour la téléphonie mobile, la couverture intérieure dépend du bâtiment et de l’opérateur. L’Arcep met à disposition l’outil Mon réseau mobile qui permet de vérifier la qualité de couverture à l’adresse de l’établissement avant l’entrée. Les EHPAD construits en zone semi-rurale présentent parfois des zones blanches en chambre, contournées par l’usage du Wi-Fi pour les appels via WhatsApp, Signal ou FaceTime.
Tablettes en EHPAD : équipements personnels ou solutions de l’établissement
Deux logiques coexistent en 2026. Selon les habitudes numériques du résident, l’utilisation d’une tablette personnelle ou d’un équipement fourni par l’EHPAD peut être envisagée.
Utiliser sa propre tablette en EHPAD
Le résident peut apporter sa propre tablette (iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.) et l’utiliser librement sur le Wi-Fi de l’EHPAD. C’est l’option choisie par les personnes déjà à l’aise avec le numérique avant leur entrée.
Les tablettes mises à disposition par l’établissement
Pour les résidents moins familiers du numérique, l’établissement peut proposer une tablette adaptée. Facilotab, conçue par CDIP, propose elle aussi une interface simplifiée et une version professionnelle pensée pour les EHPAD, avec plusieurs comptes utilisateurs et un accompagnement des équipes.
Quant à Famileo, elle transforme les messages envoyés par la famille en gazette papier personnalisée, pratique pour les résidents qui préfèrent le papier au tactile.
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Téléconsultation médicale : un équipement de plus en plus standardisé
Depuis 2021, de nombreux EHPAD se sont équipés en matériel de téléconsultation pour limiter les transferts vers l’hôpital.
Le matériel type comprend un chariot mobile avec écran HD, webcam, micro-casque, otoscope connecté, stéthoscope numérique et tensiomètre Bluetooth. Une infirmière de l’EHPAD accompagne la consultation à distance avec le médecin traitant, un spécialiste ou un service d’urgence.
Des solutions comme TokTokDoc affirment avoir évité 85 % des transferts aux urgences grâce à ce dispositif. La consultation est facturée au tarif classique (25 euros pour un généraliste, 30 euros pour un spécialiste) et remboursée par l’Assurance Maladie selon le droit commun. Le résident n’a rien à payer en plus s’il est en tiers payant intégral.
Tableau : ce qui est inclus, ce qui est en supplément
| Équipement | Statut courant en 2026 | Coût moyen pour le résident |
|---|---|---|
| Wi-Fi chambre et communs | Inclus dans le tarif hébergement (majorité des cas) | 0 euro |
| Wi-Fi premium (débit supérieur) | Parfois facturé en option | 5 à 15 euros par mois |
| Téléphone fixe direct en chambre | Abonnement personnel du résident | 15 à 25 euros par mois selon opérateur |
| Tablette personnelle | Apport libre du résident | Variable (achat initial) |
| Tablette Facilotab | Mise à disposition partagée ou location individuelle | 0 à 15 euros par mois si location |
| Téléconsultation médicale | Matériel EHPAD, acte remboursé Assurance Maladie | 0 euro en tiers payant |
| Portail famille (photos, messages) | Inclus si l’établissement utilise Ardoiz ou Famileo | 0 euro résident, abonnement payé par l’EHPAD |
Droits du résident sur ses propres appareils
La loi du 2 janvier 2002 et la charte[3] des droits et libertés de la personne accueillie garantissent au résident le droit d’utiliser ses effets personnels dans sa chambre, dont les équipements numériques.
L’EHPAD ne peut interdire un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable sauf motif individualisé écrit (par exemple, troubles cognitifs entraînant une mise en danger).
Le contrat de séjour ne peut pas non plus imposer l’usage exclusif d’une tablette fournie par l’établissement. Si une clause de ce type apparaît, elle est considérée comme abusive et peut être contestée devant le Conseil de la vie sociale ou le conciliateur des personnes âgées du département.
Questions fréquentes
L’EHPAD peut-il facturer un supplément Wi-Fi alors qu’il est obligatoire ?
Le contrat de séjour doit lister précisément les prestations incluses dans le tarif hébergement. Un supplément Wi-Fi est toléré uniquement s’il correspond à un service distinct (débit premium, second réseau), pas pour l’accès de base.
Peut-on apporter une box internet personnelle dans sa chambre ?
Oui en théorie, à condition que l’EHPAD autorise le raccordement et que la prise téléphonique soit active. En pratique, peu d’établissements acceptent l’installation d’une box concurrente du Wi-Fi maison.
Les téléconsultations sont-elles obligatoires ?
Non, le résident ou sa famille reste libre de refuser une téléconsultation et de demander une visite physique du médecin traitant ou un transfert vers une consultation externe.
Que faire si la couverture mobile est inexistante en chambre ?
La solution la plus simple est d’activer les appels Wi-Fi (Wi-Fi Calling) sur le smartphone du résident. Tous les opérateurs majeurs proposent cette fonction sans surcoût en 2026.
Une tablette personnelle peut-elle être confisquée pour usage inapproprié ?
Non, sauf décision médicale écrite et justifiée (troubles cognitifs avec mise en danger documentée). Le retrait doit faire l’objet d’une concertation avec la famille ou le tuteur.
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