Trouver rapidement la bonne structure de soins ou d'accompagnement représente souvent un véritable parcours du combattant pour les patients, leurs proches et même les professionnels de santé. Entre les établissements de soins de suite et de réadaptation, les EHPAD[1], les structures spécialisées dans le handicap ou encore les services d'hospitalisation à domicile, l'offre sanitaire et médico-sociale française se caractérise par sa richesse mais aussi par sa complexité.
Face à cette diversité des besoins et des structures, une question centrale émerge : comment garantir à chaque usager un accès équitable et rapide à la solution d'accompagnement la plus adaptée à sa situation ? La réponse se trouve dans une plateforme numérique nationale qui transforme progressivement la manière dont s'organisent les parcours de soins en France.
ViaTrajectoire, le service public numérique de référence
ViaTrajectoire s'impose aujourd'hui comme la solution nationale incontournable pour faciliter l'orientation vers les structures sanitaires et médico-sociales. Cette plateforme publique, entièrement gratuite et sécurisée, s'adresse à tous les acteurs du système de santé : usagers, aidants familiaux, professionnels de santé et établissements.
L'objectif affiché de cette solution numérique va bien au-delà de la simple mise en relation. Il s'agit de simplifier, sécuriser et accélérer l'ensemble du processus d'orientation et d'admission vers les établissements et services adaptés. Cette ambition s'inscrit pleinement dans la feuille de route du numérique en santé, qui vise à moderniser et fluidifier les parcours de soins grâce aux outils digitaux.
La force de ViaTrajectoire réside dans sa capacité à couvrir l'ensemble des besoins d'orientation sanitaire et médico-sociale. La plateforme accompagne :
- Les patients du secteur sanitaire nécessitant une orientation vers des structures de soins de suite et de réadaptation (SSR), d'hospitalisation à domicile (HAD), d'unités de soins palliatifs[3] (USP)
- Les personnes âgées en recherche d'hébergement en EHPAD[1] ou en résidences autonomie
- Les personnes en situation de handicap, qu'il s'agisse d'enfants ou d'adultes nécessitant un accompagnement spécialisé
- Les usagers présentant des troubles du neurodéveloppement (TND) nécessitant une prise en charge adaptée
- L'ensemble des aidants, professionnels de santé, établissements et MDPH impliqués dans ces parcours
ViaTrajectoire : des fonctionnalités innovantes pour faciliter l'orientation en maison de retraite
ViaTrajectoire facilite l’orientation en maison de retraite grâce à des outils innovants qui simplifient la recherche et les démarches.
Un annuaire national exhaustif
Au cœur de ViaTrajectoire se trouve un annuaire national interrégional qui référence l'ensemble des établissements sanitaires, médico-sociaux et de ville. Cette base de données s'appuie sur le Répertoire national de l'Offre et des Ressources (ROR), garantissant la fiabilité et l'actualisation permanente des informations.
Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches multicritères particulièrement précises, en filtrant selon la localisation géographique, les spécialités médicales, les disponibilités en temps réel, les équipements disponibles ou encore les services proposés. Cette approche permet d'identifier rapidement les structures les mieux adaptées à chaque situation particulière.
La dématérialisation des démarches administratives
L'une des innovations majeures de ViaTrajectoire concerne la dématérialisation complète des demandes d'admission. La plateforme propose un dossier d'admission unique, partagé et actualisé en temps réel, qui peut être transmis simultanément à plusieurs établissements sélectionnés.
Cette approche révolutionne les pratiques traditionnelles en permettant aux usagers et aux professionnels de suivre l'avancement de chaque dossier en temps réel, éliminant les incertitudes et les relances téléphoniques répétées.
Des modules spécialisés pour chaque parcours
ViaTrajectoire se distingue par sa capacité à s'adapter aux spécificités de chaque secteur grâce à des modules dédiés :
- Le module sanitaire facilite l'orientation vers les SSR, l'HAD, les USP et autres structures de soins
- Le module Grand Âge centralise les demandes d'admission en hébergement pour personnes âgées
- Le module Handicap assure le suivi des décisions d'orientation des MDPH, la gestion des listes d'attente et l'utilisation du Dossier Unique d'Admission (DUA)
- Le module Troubles du Neuro-Développement (TND) permet la transmission de la grille de repérage aux plateformes de coordination et d'orientation
Des outils de pilotage et de coordination
Au-delà de l'orientation individuelle, ViaTrajectoire propose des tableaux de bord destinés aux professionnels et un véritable observatoire des orientations pour le pilotage régional et national. Ces outils permettent une gestion optimisée des listes d'attente et un suivi des disponibilités en temps réel, contribuant à une meilleure régulation de l'offre de soins.
ViaTrajectoire : quand la technologie relie établissements et services pour mieux orienter
ViaTrajectoire utilise des technologies avancées pour connecter tous les acteurs de santé et médico-social, facilitant ainsi l’orientation des patients.
Le ROR, socle informationnel de la plateforme
Le Répertoire national de l'Offre et des Ressources constitue le fondement de ViaTrajectoire. Ce référentiel national collecte et diffuse les données sur l'offre de santé et médico-sociale, couvrant actuellement 92% des établissements sanitaires et 81% des établissements médico-sociaux.
Le ROR alimente automatiquement ViaTrajectoire mais plus de 30 autres services numériques, incluant les outils d'orientation, de coordination, de suivi des tensions hospitalières et les portails publics. Cette interconnexion garantit la cohérence et la fiabilité de l'information à l'échelle nationale.
Une intégration technique exemplaire
ViaTrajectoire s'appuie sur l'ensemble des référentiels et normes nationales du secteur de la santé :
- Identité Nationale de Santé (INS) pour l'identification sécurisée des patients
- FINESS et RPPS pour le référencement des établissements et professionnels
- CI-SIS, MSSanté et Pro Santé Connect pour l'interopérabilité et la sécurisation des échanges
La plateforme respecte scrupuleusement les normes d'interopérabilité et bénéficie d'un hébergement certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé). Elle propose des interfaces avec les logiciels hospitaliers, les systèmes d'information des EHPAD[1], des MDPH et les DUI (Dossiers Usagers Informatisés) des établissements et services médico-sociaux.
Des bénéfices concrets pour seniors, aidants, professionnels et institutions
ViaTrajectoire apporte des bénéfices concrets aux seniors, à leurs aidants, aux professionnels de santé et aux institutions, en facilitant l’accès à l’information, la coordination des parcours et la gestion des admissions.
Pour les seniors et leurs aidants
ViaTrajectoire transforme l'expérience des usagers en leur offrant un accès simplifié à l'information et à l'orientation. Le suivi en temps réel de l'avancement des dossiers élimine l'angoisse de l'attente et permet une meilleure planification. La confidentialité et la sécurité des données personnelles sont garanties par les plus hauts standards techniques.
Pour les professionnels de santé et les établissements
Les professionnels bénéficient d'un gain de temps considérable grâce à la réduction de la ressaisie et à l'accès à une information fiable et constamment actualisée. Les outils d'aide à la décision et à la coordination facilitent leur travail quotidien, tandis que la visibilité accrue de l'offre permet une gestion plus efficace des admissions et des listes d'attente.
Pour les institutions et le pilotage territorial
Les agences régionales de santé et les collectivités territoriales disposent d'une vision consolidée de l'offre et des besoins sur leur territoire. Le suivi des flux, des tensions et des parcours constitue un outil précieux d'aide à la planification et à l'amélioration continue du système de santé.
Gouvernance et perspectives d'évolution de ViaTrajectoire
La gouvernance de ViaTrajectoire, pilotée au niveau territorial, ouvre la voie à des évolutions constantes pour renforcer l’efficacité et l’accessibilité du système de santé.
Un pilotage territorial coordonné
La gouvernance de ViaTrajectoire s'appuie sur un pilotage par les ARS, en étroite collaboration avec les conseils départementaux et les MDPH. L'accompagnement régional est assuré par des groupements de coopération sanitaire spécialisés, à l'image du GCS Sara en Auvergne-Rhône-Alpes.
Les évolutions récentes et à venir
Le déploiement de ViaTrajectoire se poursuit avec des innovations régulières. Le nouveau site usagers, lancé en décembre 2023, s'accompagne de la généralisation du Dossier Unique d'Admission (DUA). L'extension des modules, notamment pour les TND et les DUI, ainsi que l'amélioration continue de l'accessibilité et de l'interopérabilité figurent parmi les priorités.
Le calendrier de consolidation du ROR national, prévu jusqu'en 2026, garantit une montée en puissance progressive de l'ensemble du dispositif.
ViaTrajectoire, adossé au ROR, représente aujourd'hui bien plus qu'un simple outil d'orientation : il constitue le pilier d'une transformation profonde du système de santé français vers plus d'efficacité, d'équité et de transparence. Cette plateforme nationale illustre parfaitement comment le numérique peut servir l'humain en simplifiant les parcours de soins tout en préservant la qualité de l'accompagnement. Alors que les défis démographiques et sanitaires s'intensifient, ViaTrajectoire s'affirme comme un atout majeur pour garantir à chaque citoyen un accès rapide et sécurisé aux soins et à l'accompagnement dont il a besoin.
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