Un parent âgé qui chute, une sortie d’hôpital précipitée, le besoin d’un soutien immédiat à domicile, ou la crainte de ne pas trouver de place en maison de retraite : chaque situation impose d’agir vite, sans erreur. Dans ce contexte, deux sigles reviennent sans cesse : CLIC[1] et CCAS[2]. Souvent confondus, leurs missions, leurs ressources et leur efficacité diffèrent pourtant : comprendre leurs rôles est essentiel pour ne pas se tromper d’adresse.
Le CCAS[2] : guichet social de proximité, réflexe communal
Le Centre communal d'action sociale (CCAS[2]) reste souvent le premier point de contact, surtout quand l'urgence frappe. Présent dans chaque mairie, il accueille, écoute, oriente. Impossible de passer à côté : le CCAS[2] instruit la plupart des demandes d'aides sociales, gère ou coordonne les dispositifs municipaux (aide-ménagère, portage de repas, téléassistance), et guide vers les premiers dispositifs départementaux ou nationaux. La proximité : son atout. Le CCAS[2] connaît le tissu local, les associations du quartier, les services disponibles parfois même la situation familiale.
Un dossier APA (allocation personnalisée d'autonomie) à monter ? Une nécessité d'aide-ménagère ou de portage de repas ? Souvent, tout commence ici. Les agents du CCAS[2] prennent le temps, expliquent, remplissent les formulaires, transmettent les dossiers ou aiguillent, si besoin, vers les dispositifs plus spécialisés.
Le CLIC[1] : la porte d'entrée spécialisée sur la perte d'autonomie
Autre acteur, autre logique. Le Centre local d'information et de coordination (CLIC[1]), parfois appelé « Relais autonomie », « Pôle info seniors » ou « Maison départementale de l'autonomie », cible spécifiquement les problématiques liées à la perte d'autonomie. Son spectre : large, mais orienté. Ici, l'expertise porte sur les personnes âgées, leurs familles, les aidants, les professionnels.
Le CLIC[1] accompagne dès les premiers signes de fragilité : conseils personnalisés, évaluation des besoins, orientation vers les bons interlocuteurs, constitution des dossiers d'aide. Il fédère les acteurs du secteur (hôpitaux, SSIAD[4], SPASAD, SAAD, EHPAD, Département, associations), centralise les informations sur les établissements, propose des comparateurs de tarifs, aide à anticiper un retour à domicile après hospitalisation.
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CCAS[2] et CLIC[1] : des missions complémentaires, pas interchangeables
La confusion persiste, en partie parce que certains CCAS[2] gèrent eux-mêmes un CLIC[1]. Mais, la logique reste différente : le CCAS assume un rôle généraliste, social, communal ; le CLIC[1][2] intervient sur le champ du vieillissement, avec une capacité d'accompagnement plus poussée en matière d'évaluation, de coordination, de suivi.
- CCAS[2] : première porte, démarches administratives, aides municipales, orientation locale.
- CLIC[1] : expertise autonomie, construction de plans d'aide personnalisés, accompagnement à l'entrée en établissement ou maintien à domicile[5], suivi dans le temps.
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En cas d'urgence : qui solliciter ?
Perte d'autonomie brutale, retour à domicile sous 24 heures, rupture familiale : la rapidité, ici, prime. Le réflexe ? Appeler d'abord le CCAS[2] pour déclencher les dispositifs immédiats (aide-ménagère, portage de repas, téléassistance). Si la situation dépasse le cadre local, ou si un accompagnement approfondi s'impose (placement en EHPAD, besoins multiples, coordination de plusieurs intervenants), le CLIC[1] prend le relais, ou intervient en parallèle.
En sortie d'hospitalisation, le service social de l'hôpital joue aussi un rôle clé : il oriente vers les bons dispositifs (CARSAT, CLIC[1], CCAS[2]) pour éviter les ruptures de prise en charge.
Les ressources en ligne : accélérateurs de démarches
Les plateformes nationales viennent compléter ce maillage. Le portail pour-les-personnes-agees.gouv.fr propose un annuaire des EHPAD, des services d'aide et de soins à domicile, un comparateur de tarifs, des simulateurs de reste à charge. Les annuaires des CLIC[1] et des CCAS[2] y sont accessibles, tout comme les liens vers les sites des Départements.
Les familles peuvent ainsi rechercher une place en maison de retraite, vérifier les disponibilités, évaluer le coût, préparer un dossier, ou localiser le point d'information le plus proche.
Tableau récapitulatif : qui fait quoi ?
| Type de besoin | CCAS[2] | CLIC[1] |
| Demande d'aide ménagère, portage de repas | Oui (mise en place, instruction dossier, suivi) | Information, orientation, relais si besoin |
| Évaluation perte d'autonomie, plan d'aide personnalisé | Orientation vers le CLIC[1][6] ou service du Département | Oui (évaluation, élaboration du plan d'aide, suivi) |
| Recherche d'une place en EHPAD | Accompagnement administratif, orientation | Accompagnement, informations sur l'offre, constitution dossier |
| Urgence (sortie d'hospitalisation) | Activation des aides à domicile, portage repas | Coordination avec hôpital, suivi post-hospitalisation |
| Instruction APA (allocation autonomie) | Aide à la constitution du dossier | Conseil, accompagnement, relais avec le Département |
| Soutien aux aidants | Information, orientation | Accompagnement spécifique, solutions de répit |
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Points d'accès et contacts pratiques
- Le CCAS[2] se trouve généralement en mairie. Horaires d'ouverture, prise de rendez-vous, formulaire de contact sur le site de la commune.
- Le CLIC[1] dispose d'un guichet physique (souvent maison de l'autonomie, point info seniors) ; son annuaire est disponible sur les portails départementaux ou l'annuaire national.
- Les services sociaux hospitaliers interviennent en sortie d'hospitalisation ou lors de situations complexes.
La question du DAC : pour les situations les plus complexes
Certains parcours nécessitent plus qu'un simple relais administratif. Le DAC (Dispositif d'appui à la coordination) intervient lorsque la situation sanitaire, sociale, médico-sociale devient complexe : multiples pathologies, coordination d'aides et de soins, ruptures de parcours. Le DAC travaille en réseau avec les CLIC[1], CCAS, professionnels de santé, hôpitaux, associations. Son intervention reste exceptionnelle, souvent sur sollicitation du CLIC[1][2] ou du Département.
Section pratique : comment gagner du temps dans les démarches ?
- Préparez dès le départ : carte d'identité, justificatifs de domicile, revenus, bilan médical récent, liste des aides déjà perçues.
- Contactez d'abord le CCAS[2] pour déclencher les urgences locales. Il saura, si besoin, vous réorienter vers le CLIC[1].
- Pensez au CLIC[1] pour toutes les questions complexes : orientation vers EHPAD, conseil sur le maintien à domicile[5], plan d'aide multidimensionnel.
- Utilisez les annuaires officiels pour comparer, vérifier la réputation, les tarifs, la disponibilité (EHPAD, services à domicile).
- Pour l'APA, la demande s'effectue en ligne (site du Département) ou via le CCAS[2]/CLIC[1], qui aide au montage du dossier et à l'évaluation de l'autonomie.
- Gardez en tête : tous ces accompagnements sont gratuits, personnalisés, confidentiels.
FAQ express : CLIC[1], CCAS[2], EHPAD… où frapper à la bonne porte ?
- Mon parent a besoin d'une aide-ménagère immédiatement : voir le CCAS[2] de la commune, qui active les aides d'urgence.
- Nous cherchons une place en maison de retraite : solliciter le CLIC[1] (orientation, choix, constitution du dossier) + CCAS[2] pour les aides financières.
- Après une hospitalisation, quels relais ? Service social de l'hôpital, puis relais CCAS[2]/CLIC[1] pour organiser l'aide à domicile[7].
- Je ne sais pas par où commencer : prenez rendez-vous avec le CCAS[2], exposez la situation ; il oriente, ou vous met en lien direct avec le CLIC[1].
Ne pas rester seul : l'accompagnement, clé de la rapidité
Sous la pression du temps, la tentation : se débrouiller seul, multiplier les appels, s'épuiser à chercher la bonne porte. Perte de temps, découragement, erreurs de dossier – et parfois, des semaines précieuses perdues. Au fond, le vrai levier : oser demander, solliciter, déléguer. Les équipes de terrain connaissent les urgences, savent qui appeler, où trouver une réponse immédiate. Une orientation juste, c'est parfois la différence entre un maintien à domicile[5] réussi et une hospitalisation évitable.
CCAS[2], CLIC[1], Département, associations, DAC : toute une chaîne, pas toujours lisible, mais qui existe. L'accès à l'aide n'a jamais été aussi large, encore faut-il pousser la bonne porte, au bon moment.
Sources : pour-les-personnes-agees.gouv.fr, service-public.fr, Ministère de la Santé, portails départementaux, textes législatifs (loi d'adaptation de la société au vieillissement).
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