Visiter un EHPAD ne consiste pas seulement à évaluer le confort des chambres ou l’apparence des espaces communs : il faut surtout comprendre comment les résidents sont accompagnés au quotidien. Les effectifs, la stabilité du personnel, le suivi médical, les activités, les repas et les tarifs peuvent faire une réelle différence dans la qualité de vie de votre proche.
Dans cet article, vous allez découvrir les dix questions essentielles à poser au directeur et les observations à faire sur place pour comparer les établissements avec discernement.
1. Quel est le taux d’encadrement, de jour comme de nuit ?
Il n’existe pas de norme[2] unique imposée pour tous les EHPAD, mais le nombre de professionnels par résident donne une indication forte. Demandez le ratio de jour et surtout de nuit, moment où les effectifs sont les plus réduits. Une équipe très allégée la nuit peut retarder une intervention en cas de chute ou de malaise.
2. Quel est le turnover et le taux de postes vacants ?
Un fort renouvellement du personnel dégrade la continuité des soins. Il n’existe pas de seuil national officiel, mais un turnover élevé, parfois évoqué autour de 25 à 30 pour cent par an dans les établissements les plus fragiles, traduit une difficulté à fidéliser les équipes. Demandez combien de postes soignants sont vacants et depuis combien de temps. Des réponses évasives sont en soi un signal.
3. Y a-t-il un médecin coordonnateur et à quelle fréquence est-il présent ?
Le médecin coordonnateur en EHPAD organise le projet de soins, coordonne les intervenants et donne un avis sur les admissions. Son absence prolongée ou son temps de présence très réduit fragilise le suivi médical global.
4. Comment gérez-vous les troubles du comportement et la maladie d’Alzheimer ?
Demandez s’il existe une unité protégée, un pôle d’activités et de soins adaptés, et du personnel formé (assistant de soins en gérontologie[4]). La réponse en dit long sur la capacité à accompagner les troubles cognitifs sans recourir systématiquement aux contentions ou aux traitements sédatifs.
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5. Comment fonctionne la restauration ?
Repas préparés sur place ou livrés, adaptation aux régimes et aux textures modifiées, présence des soignants au moment des repas pour aider ceux qui en ont besoin. La dénutrition[5] est un risque majeur chez les personnes âgées, la restauration n’est jamais un détail.
6. Quel est le projet d’animation ?
Un vrai projet d’animation est écrit, relié au projet d’accompagnement personnalisé et propose des activités adaptées, pas seulement du loto le mercredi. Demandez le planning de la semaine et qui anime.
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7. Quels sont les tarifs et les suppléments facturés ?
Le tarif moyen national est d’environ 2 630 euros par mois en 2026, mais il varie fortement. Faites préciser ce qui est compris et ce qui est facturé en plus (blanchisserie du linge personnel, coiffeur, produits d’hygiène, téléphone). Ces suppléments alourdissent vite la facture.
8. Comment sont gérées les absences et les remplacements ?
Un arrêt maladie ne doit pas désorganiser tout un étage. Demandez comment sont assurés les remplacements et quelle est la part d’intérimaires. Un recours massif à l’intérim traduit souvent des difficultés de fidélisation.
9. Comment est construit le projet d’accompagnement personnalisé ?
Chaque résident doit bénéficier d’un projet personnalisé, revu régulièrement avec la famille. Demandez comment il est élaboré, qui y participe et à quelle fréquence il est réévalué. C’est le coeur d’une prise en charge respectueuse des habitudes de vie.
10. Où puis-je consulter les résultats de qualité ?
Depuis le 16 septembre 2025, la plateforme publique Qualiscope de la Haute Autorité de santé donne accès aux résultats d’évaluation des établissements.
Le référentiel d’évaluation en vigueur, dit V2022, compte 157 critères, dont 139 critères standards et 18 critères impératifs (ceux jugés incontournables pour la sécurité et la dignité des résidents). Un directeur transparent vous orientera sans détour vers ces informations.
Croiser les réponses avec vos observations
Aucune de ces dix questions ne suffit seule. Ce qui compte, c’est la cohérence entre le discours du directeur et ce que vous voyez sur place :
- des soignants qui prennent le temps de parler aux résidents,
- des espaces propres,
- une odeur neutre,
- des sonnettes d’appel à portée de main,
- des résidents habillés et coiffés plutôt que laissés en pyjama en pleine journée.
Gardez aussi en tête un repère utile en cas de doute grave : depuis le 1er mars 2026, le 3133 est le numéro national gratuit pour signaler une situation de maltraitance envers une personne âgée ou vulnérable, à domicile comme en établissement. Il ne s’agit pas d’un outil de comparaison, mais d’un recours à connaître si vous constatez, plus tard, des manquements sérieux.
Questions fréquentes
Peut-on visiter un EHPAD sans rendez-vous ?
Une visite sur rendez-vous permet de rencontrer le directeur, mais rien n’empêche de repasser à un autre moment, par exemple à l’heure du déjeuner, pour observer l’ambiance réelle.
Faut-il visiter plusieurs établissements ?
Oui, comparer au moins deux ou trois établissements aide à repérer ce qui est standard et ce qui fait la différence, sur les tarifs comme sur l’accompagnement.
Que faire si les réponses restent floues ?
Le manque de transparence sur les effectifs, le turnover ou les tarifs est un signal d’alerte. Croisez toujours les propos du directeur avec vos observations et avec les résultats publics disponibles sur Qualiscope.
Quelle est la question la plus importante ?
Aucune ne prime sur les autres, mais si vous ne deviez en retenir que deux, ce seraient l’encadrement de nuit et la stabilité des équipes. Ce sont les deux facteurs qui pèsent le plus sur la sécurité et la qualité réelle du quotidien, bien plus que le confort visible des lieux.
Quand recevrai-je le contrat de séjour ?
Une fois la place attribuée, l’établissement doit vous remettre le contrat de séjour dans un délai de quinze jours. Vous disposez ensuite d’un délai d’un mois après l’entrée pour le signer. Prenez ce temps pour vérifier les tarifs et les prestations facturées en supplément.
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